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精耕细作,力促“双送”帮扶见长效

【字体: 】  [2019-12-18 15:53:50] 打印本页
【关键词】: 【作者】:佚名 【来源】:本站原创
  2015--2019年,湖南省开展盲人按摩“送技术、送管理”(以下简称“双送”)上门帮扶活动,我们委托专业机构或是聘请专家技术团队在全省范围内筛选一些盲人按摩水平亟待提高的盲人按摩门店,帮助提升技术和管理水平,稳定、促进盲人就业创业,增加盲人收入。截至目前,我们共对5家按摩医院、盲人医疗按摩诊所,70家盲人保健按摩门店进行上门帮扶,共投入帮扶经费250.4万元。经过五年的实践证明,这项活动虽然投入不大,但效果显著,受到了盲人朋友的高度评价和热烈欢迎,这也体现出我们中西部欠发达省份在经费不足的情况下,花小钱办大事、干实事、出成效。
 
  2019年5月至10月,为进一步做好我省助盲就业脱贫工作,促进全省盲人保健按摩行业科学、均衡发展,省盲人按摩指导中心(以下简称“省中心”)决定在以往盲人按摩“送技术、送管理”上门服务的基础上,以我省深度贫困县为重点,继续开展2019年盲人保健按摩门店帮扶活动。经市州残联推荐,省盲人按摩指导中心认真筛查审核,确定对湘西州花垣县、泸溪县、龙山县、邵阳市洞口县、邵阳县、隆回县、新邵县等贫困县16家盲人保健按摩门店开展“双送”活动。我们聘请湖南颐而康职业技术学校、株洲市黄程职业技术培训学校、株洲市盛康职业技术培训学校、株洲张爱武职业技术培训学校的专家、老师组成四个技术团队,提供“送技术、送管理”上门帮扶服务。现将开展情况介绍如下:
 
  一.精细用心,由“扶志”入手步步紧扣帮扶方案
 
  人穷不能志短,扶贫先要“扶志”。在开展盲人按摩“双送”上门帮扶活动中,帮扶团队从“心”开始,用心呵护受扶持门店的每步成长。
 
  1.调研细心,帮扶计划更精准
 
  在帮扶工作开展前期,省中心委托各市州残联对有帮扶需求的盲人按摩门店及医疗机构进行登记;省中心的工作人员和帮扶团队的专家根据登记名单开展实地调研,通过专业调研诊断表,将扶持门店存在的硬件、人员、管理、安全等方面的问题进行一一诊断,对症下药;为了达到预期效果,对各店的实际情况组织专家团队进行专题讨论、分析、诊断,并与各店店主进行互动交流后,一一确定双方意愿,确定了16家盲人按摩店作为本次帮扶对象,并制定了针对性强、可实施、个案化的帮扶方案。为此专家团队做了充分的物资准备,根据前期走访调研为各门店量身定制了多样化培训课程。
 
  2.培训热心,帮扶工作更温暖
 
  专家团队的热心培训让盲人按摩门店老板及员工十分感动,特别是专家亲自前往各门店培训,免去了他们去培训机构参加培训的时间成本和人员成本,门店经营也能有序进行,一举多得。以前去市里省里参加培训,一个人去路上不安全,家里人跟着去,有时候门店可能要歇业几天;合理安排培训时间,根据各门店运营情况,错开盲人上点高峰,培训课程及内容根据各门店不同情况,适时调整,重在实用;重视热心服务培训,从员工着装、服务礼仪、服务态度、沟通技巧方面进行个性化培训,让门店管理者及员工都能深刻意识到服务礼仪的重要性。
 
  3.凝聚人心,帮扶过程更动情
 
  在帮扶过程中,专家老师们专门开辟了阳光心态、员工激励、服务礼仪等课程,同时深入浅出地讲解了有关政策,让他们感受到党和政府对残疾人的关心和重视。专家们还从“心”开始,解决了门店在管理、经营过程中的难点和痛点,如湖南颐而康职业技术学校专家在考察隆回罗学良盲人按摩店时发现,罗学良是盲人,门店管理面临很多短板。而罗夫人是健全人,且有一定的文化基础,可是因为夫妻关系紧张,对按摩店经营漠不关心。经过帮扶老师晓之以理、动之以情开导,还专门掏腰包买了很多营养品、水果登门拜访,最终罗夫人终于愿意帮助管理门店,并与丈夫一起参加了培训学习。
 
  4.鼓足信心,帮扶成效更稳健
 
  一方面引导盲人按摩门店员工自尊、自信:从心理学、行为学入手,通过宣传政策、消除误解、化解矛盾、调整心态,让每位参加培训的残疾人都以健康、积极向上的状态面对工作和生活;另一方面鼓励他们自强、自立:许多残疾人员工甚至老板思想固化,不想参加培训,还觉得外出学习会耽误赚钱,部分人员甚至存在等、拿、要的思想,通过此次帮扶学习,让他们深刻意识到“授人以鱼不如授人以渔”的道理。同时,帮扶团队以自身艰难曲折的创业历程为榜样,不断提高盲人的幸福感、获得感、安全感,还以扶志气、扶智慧、扶知识为宗旨,为各门店制定了个性化培训课程。
 
  二.精工有为,以“扶智”为要稳步推进帮扶工作
 
  帮扶团队经专项精细调研、精确诊断,并与各门店店主进行深度沟通后,制定出针对性强、可实施、个案化的帮扶方案。
 
  1.硬件为先,创建门店求生存
 
  由于盲人群体局限性等原因,导致许多门店环境卫生较差,消防意识较弱,空间布局较乱。帮扶机构与店主们进行多次深入沟通后,对门店硬件设施及空间布局进行了调整:引导他们开展卫生大清扫,改变店内脏、乱、差的景象;指导他们将物品归类摆放,疏通了消防通道、消除了安全隐患;改变门店内休息区、接待区、员工宿舍的混为一处的局面,设置分区专用、分时专用,促使店内空间的合理利用。同时,考虑到各店采购物资不便、经济能力有限,帮扶机构还为各店统一配备了基础物资,并指导各店正确的使用方法,加快各门店规范建设的步伐。
 
  2.技术为重,创新培训促进步
 
  此次帮扶的门店均位居湖南边远地区,盲人按摩师参加培训机会较少,整体按摩技术较弱。帮扶团队中的专业技术团队对受扶持门店进行系统性培训:用深入浅出的语言将理论讲得通俗易懂,并将临床教学搬进了按摩室进行现场教学,也开设了讲解经络、穴位学、人体解剖学等基础理论课,还开设了加强与客户沟通技巧的培训,又传授了客户养生保健的小知识。另外,近几年来,盲人按摩市场受到了美容美体和健身双向市场的夹击,市场份额受到严重挤压,为此专业技术团队还努力将运动康复与保健按摩手法相结合的新技术思路进行广泛推广于盲人按摩门店。在帮扶过程中,各帮扶机构纷纷将看家本领倾囊相授,如株洲张爱武职业技术培训学校的专家将妇科、内科临床按摩手法带进各个门店,湖南颐而康职业技术学校的专家则入店教授3D解剖、特色按摩疗法,以及舌诊辨证和古法艾灸项目等。
 
  3.管理为本,创利增收要效益
 
  盲人按摩店在发展过程中,基本都是采用家庭小作坊的松散经营模式,再加上盲人群体自身的局限性,文化水平相对较低,管理能力相对缺乏。所以如何让管理出效益,是店面管理的核心问题,为此帮扶团队在帮扶过程中采取了多举措:老师们采用举例教学,实例分析,慢慢让店主增强激励员工、核算成本、控制开支等方面的管理能力;对门店客户进行管理,引入简单易操作的会员管理册等模式;组织专家团队进行店面运营方案策划,让店面活起来;制定各项日常管理制度,加强店面日常工作的规范运行,减少了店主与员工之间,员工与员工之间的矛盾。
 
  4.销售为新,创新思路图发展
 
  随着市场竞争越来越激烈,店面生意也日益严峻,可盲人朋友束手无策。在本次帮扶活动中,帮助受扶持门店改变经营思路,由等客上门转变为迎客进门,通过开展网上团购业务、发送体验券、到广场做义诊等方法将客户引进来;加强品牌建设,统一门店形象,规划软件提升,加强宣传推广,包装特色技师,提升门店影响,增加员工收入,如株洲市盛康职业技术培训学校为帮扶门店,还专门组织新闻媒体前往湘西小镇;改变销售方式,打组合拳,将产品进行季节性结合,引进小项目增加客户的体验感和满意度。通过开展一系列的销售方式革新,转变一陈不变的经营,不断创新销售新模式。
 
  三.精湛认可,用“扶实”作风强力推动帮扶成效
 
  扶贫要扶志,关键是“扶实”。在盲人按摩“双送”上门帮扶活动中,专家团队的精湛技术获得广泛认可。而活动结束后,帮扶机构又跟踪服务,巩固帮扶培训效果。
 
  1.成效可观,业绩增长很明显
 
  本轮帮扶工作结束后,帮扶机构对帮扶工作进行整理,汇编了整套文字档案和电子档案上交至省中心,中心工作人员通过上门、电话等形式对项目进行验收、评估。通过后续多次跟踪服务了解到:受扶持门店不管在技术能力、服务水平、经营业绩上均有提升,月业绩平均增长达20%-30%左右。店主的思想有了大转变,经营思路也更活了。同时,也建立了新的营运模式,为更多盲人朋友创造了就业机会。例如邵阳益康按摩足浴中心、健康大众盲人专业按摩店,湘西旭日东升盲人按摩店、康福盲人按摩店等经过培训后,出现了立竿见影的效果。而湘西湘冠盲人按摩店,店主通过培训后,经营思路更活了,将按摩店升级为培训基地,为更多残疾人朋友创造了就业机会。
 
  2.服务可循,持续帮扶建机制
 
  在帮扶过程中,省中心发现盲人按摩师重技术轻管理、重绝招轻系统、重传统轻革新。在如此现状下,对盲人按摩师的培训及帮扶要以盲人按摩师个人意识为主要出发点,从盲人按摩市场实际状况出发,缺什么补什么,提升他们对市场的适应力,提高他们在市场的战斗能力。因此,帮扶工作结束后,省中心要求专家团队必须提供不少于三个月的后续服务,包括通过电话、微信、QQ等电子工具和受扶持门店员工进行互动交流沟通,不断为他们提供技术指导、营销方案等服务,以此形成长效服务机制,保证帮扶效果的持续和延伸。
 
  3.经验可鉴,以点带面引潮流
 
  在帮扶过程中,省中心发现,以点带面,针对性进行有效帮扶比开花式帮扶能更为精准和有效:首先,以试点店面的经营改善成功来带动其他盲人按摩店的参与意识,激发更大的信念,从而使他们成长更快,变得更强;其次,与各门店老板、员工进行点对点的交流,解决他们各种困惑,让他们以良好心态面对每天的生活和工作;再次,以点带面地提高行业竞争力,同时对选取店面进行长效帮扶,增长帮扶时间和次数,扶一家成功一家,给盲人按摩店带动正能量效用,引领更多的盲人按摩店规范地向前发展。
 
  4.目标可达,重点工作加力度
 
  在开展盲人按摩“双送”上门帮扶活动中,省中心确定了今后将在以下几个方面加大工作力度:加强对盲人按摩师的心理疏导,加强店主与员工关系管理板块的指导,也要加强员工团队意识的培训;加强社区盲人按摩店在经营价格、经营项目、服务标准的规范,并引入新项目、新的手法培训,提高盲人按摩在按摩行业的影响力;加大科技扶持的力度,促进盲人按摩店的规范经营。开发适合中小门店的手机APP管理系统,用高科技的手段管理门店同时也减小门店管理人员的工作强度。
 
  总之,“送技术、送管理”上门帮扶工作是一项长期的、可持续的工作,也是一个与时俱进、不断创新的过程。
 
  湖南省盲人按摩指导中心
 
  2019年11月
 
  

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